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Telefonieren von A bis Z:
Freundlichkeit
Freundlichkeit signalisieren Sie in einem persönlichen Gespräch im Wesentlichen durch Ihr Lächeln. Und auf Ihr Lächeln kommt es am Telefon noch mehr an als bei einem 4-Augen-Gespräch. Denn es ist ein starkes Mittel, um von Anfang an, ohne viele Worte gemacht zu haben, freundlich zu wirken. Lesen Sie dazu auch unter dem Stichwort „Lächeln“ nach.
Doch ein Lächeln allein macht aus Ihnen noch keinen freundlichen Gesprächspartner. Der Gesamteindruck setzt sich zusammen aus dem, was Sie sagen und wie Sie es sagen.
Dazu sollten Sie wissen: Sie wirken am Telefon nur zu 16 % durch die Worte, die Sie verwenden. Viel stärker zum Tragen kommt das Wie. Zu 84 % hängt Ihre Wirkung auf Ihre Gesprächspartner davon ab, wie Sie etwas sagen.
Doch nicht immer ist Ihnen danach, freundlich zu sein. Sei es, dass Sie sich nicht wohlfühlen oder gerade ein unangenehmes Gespräch beendet haben. Ihre schlechte Stimmung schlägt sich unweigerlich in Ihrer Stimme nieder, und das wirkt damit negativ auf andere.
Bedenken Sie: Der Anrufer weiß nicht, dass er der 100. Gesprächspartner an diesem Tag ist und dass Sie eigentlich (verständlicherweise) gar keine Lust mehr haben, überhaupt noch ans Telefon zu gehen. Er weiß nicht, dass Sie gerade vielleicht eine kleinere Auseinandersetzung mit Ihrem Chef hatten. Er hört nur Ihre mürrische Stimme! Haben Ihre Gesprächspartner das verdient? Nein!
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