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Telefonieren von A bis Z:
Gesprächsende
Dem Beginn eines Gesprächs wird immer ganz besondere Bedeutung beigemessen – zu Recht. Doch das Ende eines Telefonats ist nicht minder wichtig. Denn nicht nur der erste Eindruck zählt, sondern auch der letzte – und der bleibt. Bemühen Sie sich, das Gespräch möglichst positiv zu beenden, damit Sie Ihrem Gesprächspartner in positiver Erinnerung bleiben.
4 Tipps, wie Sie ein Gespräch richtig beenden:
- Lächeln Sie, damit sich Ihre Stimme in jedem Fall noch freundlich anhört.
- Nennen Sie den Anrufer beim Namen, wenn Sie sich verabschieden. Er oder sie mag seinen/ihren eigenen Namen.
- Bedanken Sie sich für das Gespräch.
- Sprechen Sie einen zukünftigen Termin/ein zukünftiges Telefonat an, dass Sie mit ihm/ihr führen werden. Sie suggerieren – vorausgesetzt, Ihre Stimme klingt nach wie vor
freundlich -, dass Sie sich auf das nächste Gespräch freuen.
Der Sekretärinnen-Handbuch-Tipp: Ein Anrufer bedankt sich am Ende eines Gesprächs bei Ihnen? Sagen Sie nicht „Bitte“. Versuchen Sie es einmal mit „Gern“ oder „Ich danke Ihnen“.
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