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Telefonieren von A bis Z:
Lächeln
Ja, ja ... das haben Sie schon etliche Male gelesen: Der Anrufer hört Ihr Lächeln. Und es stimmt.
Doch was passiert während der täglichen Arbeit? Sie schreiben etwas am PC, sind konzentriert, kneifen die Augen etwas zusammen, legen die Stirn in Falten. Wenn Sie dann ans Telefon gehen, hören Sie sich zwangsläufig unfreundlich an.
Der Sekretärinnen-Handbuch-Tipp: Wenn das Telefon klingelt, lächeln Sie bitte zuerst und heben Sie erst dann ab. Sobald Sie Ihren Mund nur zu einem Grinsen verziehen, hört sich das gesprochene Wort gleich viel freundlicher an. Und noch natürlicher und überzeugender ist natürlich ein richtiges Lächeln.
Extra-Tipp: Hängen Sie sich ein Blatt mit einem großen Smiley so an die Wand, dass Sie beim Telefonieren draufschauen – und unwillkürlich lächeln. Oder stellen Sie sich einen kleinen Handspiegel neben das Telefon und lächeln Sie sich an, wenn Sie abheben. Sie werden sehen: Das wirkt Wunder!
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Für diesen Auftritt wurden Bilder der Fotografen dotshock, Sven Baehren, Rudolf Polle und Yuri Arcurs aus der Bild-Datenbank Fotolia verwendet.
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