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Telefonieren von A bis Z:
Melden in der Telefonzentrale
Damen und Herren in Telefonzentralen haben häufig damit zu kämpfen, dass sich die Anrufer ihnen sofort anvertrauen und ihr ganzes Anliegen, um das sich nur ein Sachbearbeiter kümmern kann, loswerden möchten.
Um deutlich zu machen, dass man „nur“ mit der Telefonzentrale spricht, empfiehlt das Sekretärinnen-Handbuch folgenden Satz:
 „Guten Tag, Firma Müller, mit wem darf ich Sie weiterverbinden?“
Auch wenn dies auf den ersten Blick etwas ungewöhnlich klingt, so macht es auf den zweiten Blick Sinn und ist nicht unhöflich. Dem Anrufer wird eindeutig signalisiert, dass er hier nur weiterverbunden werden kann, nicht mehr. Es ist deshalb in Ordnung, dass die Mitarbeiter sich an der Zentrale nur mit dem Firmen-, nicht aber mit dem eigenen Namen melden.
Seien Sie professionell
Achten Sie unbedingt darauf – egal, wie häufig Sie täglich Gespräche entgegennehmen –, dass Sie Ihren „Spruch“ nicht herunterleiern. Auch der 100. Gesprächspartner soll das Gefühl haben, dass Sie sich über seinen Anruf freuen. Lächeln Sie, bevor Sie den Hörer abnehmen, sprechen Sie langsam und deutlich, und heben Sie Ihre Stimme zum Schluss ein wenig.
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