|
|
Telefonieren von A bis Z:
Name
Nichts hört der Mensch so gern wie seinen eigenen Namen. Also, tun Sie ihm den Gefallen und nennen ihn. Dazu ist es wichtig, dass Sie
- den Namen verstanden haben und
- den Namen nicht wieder vergessen.
Deshalb: Fragen Sie nach, wenn Sie den Namen Ihres Gesprächspartners nicht richtig verstanden haben oder er ihn erst gar nicht genannt hat. Notieren Sie sowohl den Eigen- als auch den Firmennamen sofort, damit Sie beide im Lauf des Gesprächs nicht wieder vergessen.
Vermeiden Sie folgende Formulierungen:
- „Wie war Ihr Name?“
Der Name des Betreffenden war nicht, sondern ist immer noch ...
- „Mit wem habe ich gerade gesprochen?“
Keine Ahnung, mit wem Sie gerade gesprochen haben, jetzt sprechen Sie mit ...
Formulieren Sie stattdessen so:
- „Sagen Sie mir bitte Ihren Namen?“
- „ Sagen Sie mir bitte noch einmal Ihren Namen?“
- „Habe ich Ihren Namen richtig verstanden?“
Sagen Sie dann, was Sie tatsächlich verstanden haben. Es ist Ihnen gelungen, den Namen herauszufinden, zu verstehen? Notieren Sie ihn sofort! Ansonsten laufen Sie Gefahr, ihn wieder zu vergessen.
Reden Sie den Gesprächspartner während des Gesprächs 1- bis 3-mal mit seinem Namen an. Mehr würde übertrieben wirken. Verabschieden Sie sich von ihm, indem Sie wiederum seinen Namen nennen. Das wirkt persönlich.
Zurück zur Übersicht: Telefonieren von A bis Z
Dieser Beitrag wurde gesponsert vom
Sekretärinnen-Handbuch
So machen Sie sich als Sekretärin unersetzlich – und Ihren Chef noch erfolgreicher. Denn: Ohne Sekretärin läuft nichts!
Als Sekretärin müssen Sie eine Alleskönnerin sein:
- Korrespondenz: Wie bauen Sie einen perfekten Geschäftsbrief nach DIN 5008 auf, und wie formulieren Sie selbst schwierigste Briefe stilvoll?
- Umgangsformen: Fettnäpfchen gibt es überall – lassen Sie aber Ihren Chef (und sich selbst) nicht hineintappen. Gerade im Umgang mit Gästen, bei der Besucherbetreuung oder zu Tisch gibt es Sekretärinnen-Regeln, die Sie wissen müssen – ohne die Sie heutzutage nicht mehr auskommen.
- Büroorganisation: Auch wenn Sie das in Ihrer Ausbildung gelernt haben, so stehen Sie in der Praxis doch immer wieder vor neuen Herausforderungen – besonders wenn Ihr Chef etwas chaotisch ist.
- Anreden und Titel: Niemand hat im Kopf, wie man z. B. einen Kurator einer Universität, einen Landesgerichtsrat oder den Prälat korrekt anschreibt. Hier brauchen Sie aktuelles Wissen.
- und vieles mehr ...
Gut, wenn Sie Ihre Informationen nicht mühsam aus dem Internet, aus irgendwelchen halboffiziellen Seiten oder aus verschiedenen anderen Quellen zusammensuchen müssen, sondern ein einziges Referenz-Handbuch als ständigen Ratgeber haben. Ein speziell für Sekretärinnen entwickeltes Werk, bei dem Sie sicher sein können, dass alles stimmt und es die neuesten Regeln enthält.
Holen Sie sich jetzt kompetenten Expertenrat, der Ihnen hilft, Ihr Sekretariat so zu führen, dass Sie selbst die schwierigsten Anforderungen in Ihrem Beruf sicher und souverän meistern ... und dabei Überstunden gar nicht erst anfallen lassen.
Lesen Sie hier mehr über das „Sekretärinnen-Handbuch“
Klicken Sie hier für Ihren kostenlosen „14-Tage-Gratis-Test“
|
|
PS:
|
Diese aktuellen News & Tipps für Sekretärinnen und Assistentinnen könnten Sie interessieren:
|
|
|
