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Telefonieren von A bis Z:
Wie Sie sich am besten melden, und wie Sie lästige Anrufer abwimmeln
Als Sekretärin telefonieren Sie selbst wahrscheinlich sehr viel und wissen daher, wie schlecht es um das Telefonverhalten in Deutschland bestellt ist. Wenn Sie selbst nicht nur freundlicher als alle anderen am Telefon wirken möchten, sondern auch kompetenter, dann ist dieser Beitrag aus dem Sekretärinnen-Handbuch genau der richtige für Sie.
Professionelles Telefonieren wird nicht wichtig genommen
Wenn Mitarbeiter in Unternehmen neu eingestellt werden, erhalten sie eine Einweisung in ihren Arbeitsbereich. Dazu gehört in der Regel keine Einweisung in das gewünschte Telefonverhalten.
Warum nicht?
In den meisten Firmen existiert keine Richtlinie zum korrekten Telefonieren. Jeder Mitarbeiter darf ans Telefon, mit Kunden sprechen und ist darauf in keiner Weise vorbereitet. Unglaublich!
Was Firmenchefs nicht bedenken: Jeder Mitarbeiter repräsentiert das Unternehmen – auch am Telefon. Macht er seine Sache nicht gut, dann heißt es nicht, „Der Müller ist unmöglich“, sondern „die bei der „xy KG“ sind unmöglich“.
Jeder Mitarbeiter ist die Stimme des Unternehmens – darüber sollte sich jede Firma im Klaren sein.
Service bieten statt Kosten sparen
Viele Unternehmen versuchen, ihr Firmenergebnis zu verbessern, indem sie Kosten sparen, Mitarbeiter entlassen und Produkte noch effizienter herstellen. Schön und gut.
Doch was nicht bedacht wird: Ein nicht geschulter Mitarbeiter kann durch sein Verhalten einen Kunden verprellen, der bislang viele Tausend Euro Umsatz mit dem Unternehmen gemacht hat oder bereit war, es zu tun.
Chefs fragen sich häufig, warum Kunden fortbleiben. Das kann viele Gründe haben. Einer ist vielleicht, dass sie schlecht behandelt werden.
Service auch am Telefon!
Es wird höchste Zeit, dass deutsche Firmenchefs erkennen, dass Service auch am Telefon gelebt werden sollte – denn darüber erfolgen, trotz E-Mail, immer noch sehr viele Kontakte. Deshalb richtet sich dieser Beitrag nicht nur an Sie, liebe Leserin, sondern an alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens!
Weisen Sie Ihren Chef auf seine Verantwortung als Vorgesetzter hin, dass er auf das korrekte Telefonverhalten in der Firma achtet oder Sie mit der erforderlichen Kompetenz ausstattet, die wichtigsten Empfehlungen dieses Beitrags in Ihrem Unternehmen durchzusetzen.
Denn: Professionelles Telefonverhalten ist in der heutigen Zeit ein klarer Wettbewerbsvorteil!
Dieser Beitrag wurde gesponsert vom
Sekretärinnen-Handbuch
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Als Sekretärin müssen Sie eine Alleskönnerin sein:
- Korrespondenz: Wie bauen Sie einen perfekten Geschäftsbrief nach DIN 5008 auf, und wie formulieren Sie selbst schwierigste Briefe stilvoll?
- Umgangsformen: Fettnäpfchen gibt es überall – lassen Sie aber Ihren Chef (und sich selbst) nicht hineintappen. Gerade im Umgang mit Gästen, bei der Besucherbetreuung oder zu Tisch gibt es Sekretärinnen-Regeln, die Sie wissen müssen – ohne die Sie heutzutage nicht mehr auskommen.
- Büroorganisation: Auch wenn Sie das in Ihrer Ausbildung gelernt haben, so stehen Sie in der Praxis doch immer wieder vor neuen Herausforderungen – besonders wenn Ihr Chef etwas chaotisch ist.
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Für diesen Auftritt wurden Bilder der Fotografen dotshock, Sven Baehren, Rudolf Polle und Yuri Arcurs aus der Bild-Datenbank Fotolia verwendet.
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