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Telefonieren von A bis Z:
Warteschleife
Was hören Anrufer in der Warteschleife Ihres Unternehmens? Sie wissen es nicht? Das ist schlecht. Machen Sie sich schlau. Oder wissen Sie es und finden es grauenvoll?
Unter grauenvoll fällt:
- der Anrufer hört gar nichts
- das typische pling, pling, pling
- „Please hold the line“ – „Bitte warten Sie“ – „Restez en ligne s'il-vous-plaît ...“
- die Kleine Nachtmusik in digitaler Aufbereitung
Ändern Sie es beziehungsweise regen Sie eine Änderung an.
Empfehlenswert wären:
- klassische Musik
- eigens für Ihr Unternehmen elektronisch komponierte Musik
- die Einspielung Ihrer eigenen Radiowerbespots
Achtung: Aktuelle Musik, zum Beispiel Stücke aus den Charts, ist GEMA-pflichtig!
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Sekretärinnen-Handbuch
So machen Sie sich als Sekretärin unersetzlich – und Ihren Chef noch erfolgreicher. Denn: Ohne Sekretärin läuft nichts!
Als Sekretärin müssen Sie eine Alleskönnerin sein:
- Korrespondenz: Wie bauen Sie einen perfekten Geschäftsbrief nach DIN 5008 auf, und wie formulieren Sie selbst schwierigste Briefe stilvoll?
- Umgangsformen: Fettnäpfchen gibt es überall – lassen Sie aber Ihren Chef (und sich selbst) nicht hineintappen. Gerade im Umgang mit Gästen, bei der Besucherbetreuung oder zu Tisch gibt es Sekretärinnen-Regeln, die Sie wissen müssen – ohne die Sie heutzutage nicht mehr auskommen.
- Büroorganisation: Auch wenn Sie das in Ihrer Ausbildung gelernt haben, so stehen Sie in der Praxis doch immer wieder vor neuen Herausforderungen – besonders wenn Ihr Chef etwas chaotisch ist.
- Anreden und Titel: Niemand hat im Kopf, wie man z. B. einen Kurator einer Universität, einen Landesgerichtsrat oder den Prälat korrekt anschreibt. Hier brauchen Sie aktuelles Wissen.
- und vieles mehr ...
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