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Telefonieren von A bis Z:
Zuhören
Haben Sie das schon mal gehört: „... sie ist ja eine so gute Zuhörerin ...“? Zuhören zu können ist eine Eigenschaft, die wir an anderen Menschen sehr schätzen. Jemand, der uns zuhört, gibt uns das Gefühl, als Mensch wichtig zu sein und ernst genommen zu werden.
Überlegen Sie sich einmal, wie Sie in einem persönlichen Gespräch Ihr Zuhören signalisieren. Wahrscheinlich durch gelegentliches Nicken, ein Lächeln oder durch einen entsprechenden Gesichtsausdruck, mit dem Sie auf das Gesagte reagieren.
Doch am Telefon geht Ihre Mimik als Ausdruck des Zuhörens zwangsläufig verloren. Das vergessen viele Telefonnutzer, sie werden deshalb häufig gefragt: „Sind Sie noch dran“?
Wenn Ihnen diese Frage schon einmal gestellt wurde, ist das für Sie ein eindeutiges Zeichen, dass Sie Ihr Zuhören zu wenig signalisieren. Demonstrieren Sie Ihr Zuhören, indem Sie regelmäßig „Geräusche“ von sich geben, zum Beispiel:„Hmmh“, „aha“, „ja“ und Ähnliches.
Allerdings: Übertreiben Sie es nicht! Denn zu viele „Ahas“ und „Hmmhs“, wenn Sie außerdem noch sehr deutlich ausgesprochen werden, wirken zu aufgesetzt.
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